Cómo reducir esfuerzos y automatizar ganancias en tu eCommerce

Vender no es una tarea fácil. Si en este juego de casilleros buscas avanzar hacia el podio y convertirte en un supergigante, el eCommerce Automation será tu amuleto para que al tirar los dados puedas automatizar ganancias. Utiliza la técnica del Up Selling y Cross Selling a tu favor. ¡Ve a por ello!

Con el objetivo de automatizar ganancias en tu eCommerce y aumentar la captación, la conversión y la posterior fidelización de tus clientes, Making Experience te invita a automatizar tus procesos comerciales.

Seguramente encares cada mes en tu negocio inmerso en retos y desafíos a cumplir, como conseguir nuevas oportunidades, desarrollar confianza y credibilidad, controlar la satisfacción de clientes actuales y preparar un escenario para que los leads se sientan cómodos y se conviertan en prospectos reales.

Optimizar tu labor comercial con los clientes, implica sumergir tus acciones de eCommerce al Sales Automation. Así, podrás automatizar ganancias, abordar nuevas oportunidades de negocio, crear sólidas relaciones que aumenten tus ventas, reducir los ciclos de venta y alcanzar una mayor efectividad en los cierres de negocio. ¡Agita bien los dados porque vamos a ayudarte a ganar el juego!

Avanzar casilleros, automatizar ganancias

Es tu turno como jugador y te corresponde lanzar el dado, mover tus fichas y avanzar casilleros buscando llegar a la casa o meta con la cuenta exacta. ¿Cómo lograrlo? Pues bien, un proyecto de SFA (Sales Force Automation) tiene como fin último incrementar la productividad comercial del equipo de ventas y el cumplimiento de las metas del departamento de Marketing.

Si no tienes definidos tus objetivos y tu misión comercial, ¡la mágica ludopatía no será suficiente! De hecho, uno de los problemas más frecuentes con este tipo de implementaciones automatizadas es el bajo índice de conciencia y conocimiento de la tecnología por parte del equipo de venta.

Utilizar acciones de eCommerce Automation te permite avanzar en el tablero optimizando la gestión de tu Fuerza de Ventas, pero para ello debes establecer un plan estratégico que incluya la implementación de herramientas innovadoras y efectivas para el logro de las metas comerciales.

5 señales que indican que necesitas del eCommerce Automation:

1. Se ha vuelto urgente incrementar la productividad comercial.
2. Tu Fuerza de Ventas gasta gran tiempo en labores burocráticas y administrativas.
3. Se demora la recolección de información fidedigna sobre la gestión comercial de tu negocio.
4. Tus clientes están inconformes con la atención y los compromisos agendados.
5. El conocimiento del estado de tus leads y clientes no está registrado en ninguna base de datos.

Componentes para definir e implementar tu proyecto automatizado:

• Especifica de manera clara el proceso comercial y la relación que tiene con otros procesos y departamentos de tu empresa.
• Sé claro sobre el método de ventas automatizado que te gustaría aplicar para que la Fuerza de Ventas tenga resultados efectivos.
• Asigna los recursos idóneos por parte de tu empresa.
• Determina correctamente el alcance del proyecto y estudia las variables tiempo, costo y calidad esperadas.
• Ejecuta un Plan de Trabajo de acuerdo a lo establecido, con seguimiento y control.
• Analiza detalladamente el proceso de adopción y el cauce que siga la automatización de las ventas.

eCommerce Automation: A cada casillero una ganancia

Vender más no siempre se correlaciona con automatizar ganancias ni tener mejor rendimiento. El crecimiento de las ventas no siempre refleja la prosperidad de una empresa; de hecho puede que tu posicionamiento sea hoy mejor que el de hace un año aunque no se hayan exponenciado los números.

Es cierto que si tus ventas no crecen y tus costos fijos son altos, en pocos meses estarás en problemas. Si un día avanzas nuevos casilleros en el tablero pero te das cuenta que progresas muy lentamente y con gran dificultad, deberás pensar en nuevos enfoques automatizados que ayuden a mejorar la calidad y el servicio.

Para empezar, debes monitorear la actividad de tus contactos y clientes en tu eCommece para tener un mayor conocimiento de tu negocio. Así, podrás tener un resumen con los datos de interés de tus visitantes y los perfiles de cada uno.

El eCommerce Automation ayuda a volver las visitas un poco menos anónimas y te permite efectuar tus acciones de ventas y de Marketing mucho más eficientemente. ¿Por qué? El sistema de automatización recoge información acerca de los intereses de tus clientes potenciales y las reacciones a tus esfuerzos de Marketing Automation.

Implementarlo te permitirá agrupar contactos y segmentar en función de los intereses en una oferta, las actividades realizadas por los clienes, el tiempo destinado en una sección de tu web o la conversión que un Call to Action ha tenido en una Campaña de Email Marketing.

¡Aún más! Técnicas avanzadas de eCommerce Automation te permiten ahorrar esfuerzo y dinero etiquetando los contactos de manera dinámica. Por ejemplo, puedes utilizar etiquetas según el comportamiento y las preferencias de tus usuarios y luego crear acciones de Marketing Automation dirijas a las etiquetas específicas. Ya no tienes que preocuparte por la organización engorrosa de listas de contactos de manera manual sino mediante integraciones que añaden tus nuevos contactos a la lista de clientes estables.

Si te animas a avanzar en el tablero saltando casilleros, el eCommerce Automation te ayuda a puntuar a tus clientes mediante técnicas de Lead Scoring: basándote en el comportamiento de tu cliente, puedes aplicar tu inteligencia sobre las ventas y contactarte de manera personalizada con aquellos contactos que se encuentran listos y propensos a cerrar una compra.

Con el eCommerce Automation puedes crear un sinfín de ofertas y luego dirigirlas a clientes asociados a un segmento específico. Por ejemplo, si un cliente compra un auto de alta gama, el sistema enviará a dicho cliente anuncios automáticos sobre accesorios y productos complementarios con los vehículos. ¡Anímate a definir un número ilimitado de ofertas y realiza Marketing Automation de manera eficaz!

Y lo más importante, automatizar ganancias te permite vincular al cliente con una serie de acciones en respuesta a tus Campañas de Email Marketing o SEM. Por ejemplo, cuando un cliente completa un Formulario, tú sabrás que primero hizo click en un anuncio de Adwords, cómo llegó a tu eCommerce, qué interacción tuvo con una Landing Page, o si las redes sociales fueron las que lo sumergieron en tu tienda online de manera humana y orgánica.

Cómo vender más con el Cross y Up Selling

¿Sabías que tu tienda online puede mostrarle a tus clientes productos similares para su negocio? ¡Sí! Tu eCommerce puede ofrecer productos complementarios u otros que tengan un mayor margen de beneficio. Ahora, vender lo que a ti te interesa y automatizar ganancias es posible mediante la técnica de Up y Cross Selling.

Según varias plataformas especializadas en productos relacionados y tiendas online, se consigue una mejora en las ventas de entre el 15% y el 20%. Si bien es cierto que con el Up Selling (comparar) se busca la conversión y con el Cross Selling (multiplicar ventas mediante productos complementarios) se aumenta el importe de la compra y el número de productos medio por carrito, con ambas puedes conseguir una mejora relevante en los números de tu negocio.

Antes de que tu cliente ingrese en su carrito de compra, y para evitar todo riesgo de distracción, puedes aumentar el valor medio y la rentabilidad de tus ventas. Veámoslo con un ejemplo:

Un potencial cliente interesado en cámaras de fotos hace click sobre una cámara semiautomática en la que tienes poco margen de beneficio. En este momento, en la ficha del producto puedes mostrarle otras cámaras réflex parecidas o algún lente gran angular que pudieras tener en oferta. Alcanzar el objetivo estará a un simple casillero: conseguir una mejor venta con pocos esfuerzos.

Respecto al Cross Selling, o multiplicador de ventas mediante acciones cruzadas, puedes ofrecer a tu potencial comprador productos complementarios para acompañar la utilización del producto elegido. ¿Quieres otro ejemplo? ¡Presta atención!

Supongamos que tienes una tienda de ropas y que un cliente ha elegido una camisa a cuadros azul para regalar. Con el Cross Selling, puedes mostrar artículos extra, que complementan ese regalo como pueden ser un pantalón de color negro, unos zapatos marrones y unas gafas de sol estilo wayfarer que completarían un look completo. ¡No solo ofrecerás más productos sino que lo ayudarás a brindar un presente con estilo!

El objetivo del Cross Selling es multiplicar las ventas y aumentar el importe del cliente en su carrito de la compra. Making Experience te aconseja disponerlo en la página de visualización del carrito, sin que resulte una distracción. Tiene que potenciar la venta mostrando solamente un botón de compra, sin que se muestre la ficha de productos.

Además, puedes utilizarlo algunos días luego de concretada la compra inicial, con un correo electrónico personalizado o con una Landing Page de agradecimiento una vez confirmado el pedido con éxito. ¡Ya cuentas con todas las estrategias para hacer despegar tus ventas en tu tienda online mediante el eCommerce Automation!

Has llegado al final del recorrido en este juego de mesa por demás interesante y solo resta que consigas vender tus productos y automatizar ganancias sin necesidad de recurrir a la magia de la ludopatía. Una vez que planifiques tus acciones automatizadas, ¡podrás producir cualquier cantidad de mejoras sobre tu negocio online!