¿Te encuentras enfocado en buscar nuevos clientes? ¡Bienvenido a bordo! Encuentra las estrategias para interactuar con tus prospectos sin relegar la importantísima tarea de retención de clientes actuales. Toma nota de estos consejos y conecta con nuevos Leads sin olvidar a tus antiguos consumidores.
Bien dice el refrán que “el todo es más que la suma de las partes”. Si en esta etapa de tus acciones de Marketing Online estás enfocado en buscar nuevos clientes no estarás para nada desacertado, pero debes procurar que los clientes que obtuviste no se vayan a otra empresa porque los has descuidad. ¡Lo primordial siempre pesa más que lo esencial!
Para fundamentar esta opinión de Making Experience, seguramente serás testigo de que los clientes leales son los que recomiendan tu servicio y amplían tu horizonte de negocios. ¡Encontrar a quién vender tus productos no es suficiente para mantenerte competitivo en el ecosistema de demanda online!
Si tus clientes han reconocido un valor intransferible en tu contenido o propuesta, gran parte de la calidad de lo que ofreces estará sustentado en el seguimiento que hagas sobre dichas demandas. La retención de clientes es toda una habilidad, por lo que tendrás que empezar por brindar algo a cambio si quieres que ellos se conviertan en tu mejor publicidad.
La respuesta más elemental a esta pregunta es muy simple: La retención de clientes existentes siempre es más rentable y seguro que adquirir nuevos. Si bien atraer nuevos nichos de mercado ayuda muchísimo a aumentar los ingresos, no debes descuidar la atención de los ya adquiridos.
De seguro no estés interesado en añadir nuevos usuarios a tu base que terminen siendo solo clientes por una única vez porque no has hecho nada para evitar que dejaran de serlo. Mantener los clientes habituales te permite predecir el flujo de trabajo y los posibles ingresos simplificando su atención debido al mayor conocimiento que adquieres de sus gustos y necesidades con el paso del tiempo.
Pero de lo que seguramente no seas muy consciente es que las ganancias de tu empresa pueden incrementarse de un 25 a un 95 % tan solo incrementando tu tasa de retención de clientes en un 5 %. ¡Como lees! Según estudios de la Escuela de Negocios de Harvard, cuidar a tus clientes te dará la mejor arma para generar nuevas ventas sobre la base de clientes satisfechos y recurrentes.
Tener un plan de Marketing Automation que te permita aplicar un seguimiento sobre clientes potenciales y clientes tradicionales es importantísimo. Por ejemplo, puedes aplicar descuentos, regalos, promociones o servicio de atención exclusivo para tus antiguos clientes a fin de que se sientan protegidos con un trato diferencial y vuelvan a comprar tus productos.
Son vasto conocidos los casos de éxito de empresas que establecen programas de fidelización referidos a viejos clientes para darles la recompensa por acompañarte durante tantos años. Descuida, ¡no estamos diciendo que desprecies oportunidades!
Como consejo, Making Experience te sugiere trabajar tus Campañas de Email Marketing utilizando las fechas de inscripción o de alta del servicio. Así, podrás aplicar un seguimiento puntual y enviar un Email por lo menos una vez al mes con el fin de que quienes se encuentran un poco fríos o adormecidos te tengan en la mente cuando necesiten algo referido a tu sector.
También es importante que cuando le des un servicio o producto les envíes un Email agradeciendo la oportunidad de que ellos fueran tus clientes y pedirles que si conocen a alguien que podría estar interesado en tus servicios lo refieran a ti. Así, paso a paso irás construyendo una sólida cadena de consumidores ¡y los eslabones no serán solo conquistas fugaces sino fieles sentimientos de recomendación!
Porque para Making Experience, lo primordial es la retención de clientes, te invitamos a focalizar tu dinámica empresarial en 5 pilares:
¿Quieres ejemplos? Expresa a través de beneficios el valor de lo que obtendrán, utiliza palabras reconfortantes que respalden su decisión de compra (en lugar de indicar “por 5 dólares”, especificar “por tan solo 5 dólares”), o bien fragmenta precios muy grandes y anuales haciéndoles saber que solo están pagando determinada suma pequeña por día o por semana y que gracias a ella obtendrán grandes beneficios.
Más que velocidad, ofrece calidad y verás cómo ese servicio útil de ayuda personalizada no pasa inadvertido. Si ayudas de verdad, el agradecimiento será quedarse junto a ti y tener la compra por demás garantizada.
Lograr que tus clientes más comprometidos se sientan especiales es la estrategia neurálgica para potenciar los resultados de tu negocio. ¿Acaso a ti no te gusta sentir exclusividad cuando adquieres alguna edición limitada o un servicio personalizado?
Si aún no has agrupado a tus más leales consumidores en grupos que Making Experience llama “miembros especiales” es momento de que reconozcas su compromiso. A continuación te acercamos la lista más detallada con todas las estrategias para la retención de clientes. ¡Presta mucha atención!
Conocer a tus clientes te ayuda a puntualizar tus acciones de Marketing Automation para brindar una serie de Campañas encadenadas y progresivas, y luego ponerlos en contacto con tu equipo de ventas para que ellos expliquen detenidamente cómo tus productos y servicios pueden satisfacer sus demandas.
Como has podido ver con este artículo, lo importante no es que te apresures porque tu cartera de clientes crezca. ¿Acaso una empresa que atrae 1000 clientes nuevos necesariamente genera 1000 negocios? ¡No es tan fácil! Incluso puede que en tu empresa sea más rentable venderle a pocos que a muchos, por lo que debes focalizarte en la retención de clientes y de allí elegir a los nuevos que sean más rentables. ¡No caces a ciegas más prospectos sino más bien enfócate en la lealtad hacia tu marca!