Pocas empresas le dan a las redes sociales la importancia que se merecen. Estas son clave al momento de posicionar tu marca, darle visibilidad al contenido y encontrar nuevos clientes. ¡Ahora podrás crear una estrategia que te permita sacarle el máximo provecho posible en la conquista de prospectos!
Muchas de las empresas que se sumergen en las profundidades de la red tienen como objetivo principal la atracción de prospectos a su marca. Sin embargo, la clave para conquistar potenciales compradores en el cosmos online no implica solamente identificarlos, sino que se debe escuchar, comunicarse con ellos, analizar su comportamiento, observar qué información les interesa y lograr que se involucren en el negocio.
Así como es probable que un cliente no vuelva a una tienda donde lo hayan tratado de manera irrespetuosa o no atendido sus peticiones, tampoco construiría engagement con una empresa que tiene un perfil fantasma, sin entradas ni actualizaciones durante semanas. Para que tu marca pueda conquistar nuevos prospectos, debes involucrarte con las personas que pretendes captar y comprender sus motivaciones. ¿Qué mejor manera de conseguir esto que a través de las redes?
Antes de difundir apresuradamente tus contenidos a través de todas las plataformas sociales posibles, es necesario que tu compañía se haga una pregunta sumamente importante: ¿para qué está utilizando las redes?
La mayoría de las empresas emplean estas plataformas sin tener una idea clara de porqué lo hacen o qué es lo que van a obtener de ellas. Si una empresa se difunde a través de las redes sin saber qué es lo que realmente busca, sin tener sus objetivos bien en claro, estará destinada al fracaso absoluto. ¡Quizá te sirva nuestra ayuda! Estos son algunos de los objetivos que tu empresa puede tener en las redes:
En las redes como Facebook o Twitter ¡hay miles de personas con intereses similares a los tuyos que aún no conocen tu marca! Si logras una relación exitosa con esos usuarios, es muy probable que al momento de comprar un producto o servicio, se inclinen por los de tu empresa. Las personas van a comprarle a aquellos en quienes confían y las redes sociales son la mejor vía para poder:
Una exitosa presencia en una red social puede incrementar el número de visitas a tu página web ya que estos medios llevan el 31% del tráfico a los sitios. En estas plataformas la gente habla de tus productos, dialoga en torno al contenido que tú compartes. Si generas publicaciones en tus redes que promuevan la participación activa de los usuarios, es muy probable que tu página web reciba más visitas.
Día a día el Social Media cobra mayor importancia y los grandes medios comunicacionales se dan cuenta de ello. Un buen ejemplo de esta situación se da en los noticieros, en donde es muy común ver un segmento dedicado a la tecnología y a lo que ocurre en las redes. Una buena campaña de Social Media puede ser el envión necesario para que los medios se percaten de la existencia de tu empresa.
La clave del Social Media Marketing se encuentra en fortalecer las relaciones con los seguidores. Al impulsar la credibilidad de tu empresa a través de las redes, fomentas la confianza con el usuario. Si logras obtener la seguridad plena y ciega de tus fanáticos, ellos mismos viralizarán tu mensaje a todos sus conocidos.
Como ya mencionamos anteriormente, es muy importante establecer una conexión con el usuario. La base de cualquier plataforma social en la cual quieras expandir tu marca son las relaciones. Si no logras que los futuros clientes te vean como alguien que está siempre presente y que se preocupa por la gente, será muy difícil cumplir con los objetivos que te propongas. La confianza y la credibilidad son dos valores que no puedes dejar de lado jamás.
Ahora bien, ¿qué significa exactamente el término prospección? Es una estrategia que tu empresa puede utilizar en las redes sociales para lograr mayor efectividad. La prospección consiste básicamente en escuchar las conversaciones que se dan entre usuarios a través de diferentes plataformas. De esta manera, es posible monitorizar palabras claves, hashtags y temas que se encuentren conectados con el área en la cual se desarrolla tu empresa.
¿Qué se puede obtener de esto? ¡Es simple! Gracias a la comprensión de las conversaciones entre usuarios, podrás diseñar un perfil del cliente ideal que pretendas captar. A través de una investigación, podrás comprender las motivaciones o necesidades de tu futuro cliente y esforzarte por cumplirlo.
La clave esencial para publicar actualizaciones asociadas a tus potenciales clientes está en focalizarte en tu Buyer Persona, tema que Making Experience ha tratado y puedes revisar aquí. Así, no solo podrás compartir un posteo, una imagen o un concurso sino ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de tu target.
Asimismo, a partir de lo que la gente habla de tu empresa o del ámbito en el cual te encuentras, podrás tomar más decisiones con respecto a la dirección que toman tus perfiles en las redes. Dependiendo de lo que los usuarios comenten, entenderás mejor a tu público. A partir de ello, sabrás de qué hablarles a tus usuarios, percibirás nuevas oportunidades para el lanzamiento de un producto e incluso conocerás la opinión de la gente con respecto a la competencia.
Hoy en día, existen una gran cantidad y cada una es diferente a las demás. Va a resultar imposible que te comuniques exitosamente con todos los usuarios presentes en ellas si intentas relacionarte de la misma manera. ¡No seas perezoso!
El usuario tipo de cada red es particular: tiene características distintas y un lenguaje único que solo se maneja en su red social. Es por esta razón que los contenidos que se generen para cada plataforma deben ser distintos. A continuación, te presentamos algunos consejos para generar material en tres de las redes que más impacto tienen actualmente y que están arrasando en su capacidad de generar engagement:
Facebook es una excelente plataforma interactiva que puede servir como potente arma para localizar, monitorear y filtrar clientes potenciales. ¡No te pierdas la posibilidad de que tu Base de Datos crezca ni de atraer nuevos consumidores!
¿Sabías que el 47% de los usuarios sociales afirman que Facebook ha generado un mayor impacto en sus decisiones de compra que cualquier otra red social. Así es, siguiendo el estudio de Socialnomics puedes convertir tu Fan Page en tu herramienta generadora de leads.
Si cuentas con un Community Manager, muéstrale estos 4 pasos para que interactúe con tu comunidad a través de contenido valioso o atractivo para desarrollar confianza en la marca y lograr que ese sentimiento se transforme en pura satisfacción.
Una manera genial de aumentar el alcance y visibilidad de tus tuits es esforzarte por mantener una periodicidad en el timeline de tus seguidores. La mejor manera de aumentar la visibilidad de tu marca y el alcance de tus acciones para obtener los leads que tanto deseas, es mantener y desarrollar una comunicación constante con tu comunidad.
Las interacciones con tus seguidores pueden incrementar el engagement y la lealtad con la marca. ¡Conversa con ellos, responde a sus preguntas o consultas y trata de resolver cualquier problema que pudieran tener! Muéstrate siempre predispuesto con estas 3 estrategias:
Como bien dice el refrán, "Una imagen vale más que mil palabras", lo que en el plano del Social Media equivale a decir que pesa más que 100 caracteres. Instagram es la plataforma más visual y la que puede generar mayor impacto directo a la retina de los potenciales clientes.
Es un canal que basa sus interacciones en la pura instantaneidad creativa en forma de imagen filtrada, cada cual más original. Su uso intensivo, a veces hasta excesivo, de hashtags ha impulsado a la creatividad de los usuarios para reforzar lo emocional.
Si aún tu marca no tiene cuenta en Instagram, debe entrar a compartir, ¡nunca a competir!. Si quieres transmitir a tus prospectos una presencia social fresca, puedes aventurarte siguiendo estos tips:
Estos son solo algunos pequeños consejos que te pueden ayudar a comprender el funcionamiento de las redes sociales. No te desanimes si todavía no lograste identificar al tipo de usuario que tu marca pretende captar, ¡no es un proceso que se da de la noche a la mañana! La clave de todo este largo proceso se encuentra en realizar una correcta investigación de las conversaciones entre usuarios para saber cómo encontrar nuevos clientes.
Finalmente, no te olvides de recordar que todo este proceso será exitoso solamente si logras fortalecer las relaciones con tus seguidores. Si consigues establecer cierta confianza y credibilidad en tu marca, no solo obtendrás favoritos sumamente leales sino que también te encontrarás con que estas mismas personas se encargan de promocionar tu empresa a todos sus amigos; y al fin…¡habrás logrado algo fantástico!