--- title: Conquista de clientes con el Marketing de Relaciones - Making Experience description: Descubres cuáles son los puntos del Marketing de Relaciones y construye con tus clientes relaciones en la que el beneficio de ambas partes este garantizada. image: https://blog.makingexperience.com/hubfs/Imported_Blog_Media/optimizacion-marketing-relacional-880x396.jpg --- [![whatsapp](https://blog.makingexperience.com/hubfs/me-whatsapp.svg)](https://wa.me/5491135880071?text=Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n) [![logo\_me](https://blog.makingexperience.com/hs-fs/hubfs/logo_me.png?width=691&height=170&name=logo_me.png "logo_me")](https://blog.makingexperience.com/) [![logo\_me](https://blog.makingexperience.com/hs-fs/hubfs/logo_me.png?width=692&height=170&name=logo_me.png "logo_me")](https://blog.makingexperience.com/) - [Inicio](https://makingexperience.com) - [Servicios](https://makingexperience.com/es/servicios) - [Quienes Somos](https://makingexperience.com/quienes-somos) - [Partner Apps](https://makingexperience.com/partners-app) - [Blog](https://blog.makingexperience.com) [Contáctenos](https://wa.me/5491135880071?text=Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n) [Contáctenos](https://wa.me/5491135880071?text=Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n) [Contáctenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491141708035&text=Hola,%20%20te%20escribo%20desde%20%20la%20pagina%20de%20Making%20Experience.%20Mi%20nombre%20es%20) [Contáctenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491141708035&text=Hola,%20%20te%20escribo%20desde%20%20la%20pagina%20de%20Making%20Experience.%20Mi%20nombre%20es%20) - [Inicio](https://makingexperience.com) - [Servicios](https://makingexperience.com/es/servicios) - [Quienes Somos](https://makingexperience.com/quienes-somos) - [Partner Apps](https://makingexperience.com/partners-app) - [Blog](https://blog.makingexperience.com) [Contáctenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5491141708035&text=Hola,%20%20te%20escribo%20desde%20%20la%20pagina%20de%20Making%20Experience.%20Mi%20nombre%20es%20) Contenido de Marketing para tu negocio #### Compartir [Compartir en X](https://x.com/intent/post?url=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&text=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) [Compartir en Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&t=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) [Compartir en LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&t=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) # Conquista de clientes con el Marketing de Relaciones ![Conquista de clientes con el Marketing de Relaciones - Making Experience](https://blog.makingexperience.com/hubfs/Imported_Blog_Media/optimizacion-marketing-relacional-880x396.jpg "Conquista de clientes con el Marketing de Relaciones - Making Experience") por [**Roberto Jasinski**](https://blog.makingexperience.com/author/roberto-jasinski) rl 07-04-2015 ¿Buscas crear relaciones cercanas con tus clientes y lograr que se mantengan **fieles a tu servicio**? Si quieres orientar tus esfuerzos hacia los usuarios rentables, este post será vital para descubrir cómo hacer del **Marketing de relaciones** una efectiva fidelización y fortalecer lazos con tus usuarios. A menudo uno comienza su día laboral cuestionando **cómo mejorar los vínculos con los clientes**, llega a su oficina y se ve absorbido por los papeles, las cuentas y los llamados por hacer. Por supuesto que las relaciones quedan postergadas y las necesidades puntuales de cada usuario olvidadas. ¡Es tiempo de poner un freno y empezar a **cuidar a tus clientes con estímulos reales**! Hoy día las ventas no son el único objetivo sino mas bien la **reputación, fidelidad y confianza** depositada en una marca son lo que permiten a las empresas subsistir frente a los cambios esporádicos. Como un primer diagnóstico, deberías saber si tus clientes solo tienen contigo un **vínculo basado en las ventas,** o bien si disfrutan del contacto con tu marca porque les haces vivir una experiencia única, llena de sensaciones y emociones. Si bien no es un concepto para nada nuevo, el [Marketing de relaciones](http://www.degerencia.com/articulo/el_marketing_relacional_una_conceptualizacion_necesaria) se posiciona actualmente como una **estrategia clave para reforzar los lazos entre una empresa y sus consumidores**. Tal como afirma Josep Alet, > “Es el proceso social y directivo de **establecer y cultivar relaciones con los clientes**, creando vínculos con **beneficios para cada una de las partes**, incluyendo a vendedoresa, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el **mantenimiento y explotación de la relación**”. ¿Te preguntas qué objetivo tiene más allá de las utopías? Pues bien, [la lealtad de tus consumidores](http://www.merca20.com/como-incrementar-la-lealtad-de-tus-consumidores/comment-page-1/) será lo que te garantizará no solo la **satisfacción y la repetición de su compra** sino también la **recomendación de tu servicio y el posicionamiento de tu marca**. En resumen, si basas tu comunicación en una cadena de acciones relacionales podrás aportar valor significativo y consolidar tus vínculos. ![marketing de relaciones](https://blog.makingexperience.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/rsz_mapa-mkt-relacional2-1024x576.jpg?width=800&height=450&name=rsz_mapa-mkt-relacional2-1024x576.jpg) ## Puntos que conforman el Paradigma del Marketing Relacional ¿Eres de los que viven inmersos en las urgencias y descuidan el contacto con sus clientes? Pues bien, [Making Experience](https://makingexperience.com/) te ayudará a centrar tu estrategia en los consumidores; desde el **Formulario de Suscripción para tus prospectos**, una [Campaña de Email Marketing](https://makingexperience.com/servicios-email-maketing/) para tus leads, una llamada telefónica para potenciales clientes hasta llegar a la **estrechez de manos final y triunfante**. > Este Paradigma relacional basa su enfoque en un **papel participativo en manos de los clientes.** Es una contrapartida frente a la visión del Marketing tradicional que olvidó durante mucho tiempo las necesidades reales de los consumidores, centrándose en el rol pasivo, masificado y unidireccional de las acciones. Si descubres cuáles son los puntos fuertes del [Marketing de Relaciones](http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_relacional), no te será para nada difícil implementar un plan de acciones que te permita mejorar tus resultados a niveles no solo satisfactorios sino también sorprendentes. ¡Es tiempo de que apuestes por **contactos de tú a tú** y te animes a crear experiencias únicas que[posiciones a tu marca](https://makingexperience.com/recomendacion-como-mejorar-tu-nps/) como un recuerdo digno de ser memorable! - **El cliente es el rey:** Todo el Paradigma se enfoca en la opinión del cliente, decisiva para que la estrategia orientada a [la satisfacción del usuario](https://makingexperience.com/resguarda-tu-negocio-con-el-seguimiento-de-clientes/) funcione como corresponde. Por ello, tu empresa debe estar alineada en torno a ella, no solo puertas afuera sino también en todos los departamentos que trabajan en tu empresa. ¡Esfuérzate porque todos tus miembros y actores externos sean **considerados con las necesidades de tu cliente**! - **Visión a largo plazo:** El Marketing Relacional no busca que las ventajas sean inmediatas ni se den de un determinado momento para el otro. Tus acciones deben buscar una **relación estable, de confianza** y en la que tanto tu empresa como el cliente puedan **obtener beneficios**. Con este paradigma tus ventas serán de mayor calidad y a largo plazo podrás [potenciar tu rentabilidad](https://makingexperience.com/como-tener-rentabilidad-en-la-performance-de-tus-acciones/). - **Relaciones de cooperación mutua:** Desde los inicios del blog de [Making Experience](https://makingexperience.com/) promovemos una mentalidad “Win to win” en la que [ambas partes ganan: Si tú ganas, yo gano.](https://makingexperience.com/de-la-tercera-ley-de-newton-al-trigger-email-marketing/) Si apuestas por este pensamiento, podrás apoyarte en relaciones sólidas en la que **todos ganen algo en el intercambio de valor**. - **Fidelización:** En sintonía con el punto anterior,[nuestra consultoría](https://makingexperience.com/) promueve el mantener bien cuidada una cartera de clientes más que enceguecerse en conseguir nuevos. Y con esto no avalamos una visión poco ambiciosa sino más bien una **estrategia en la que el cliente fidelice su vínculo con la marca** y repita sus transacciones en el futuro. - **Intercambios basados en el compromiso:** Por supuesto que las ventas importan para poder **subsistir y ser rentable** en un escenario cada vez más competitivo e interconectado, pero no es necesario obsesionarte con vender a cualquier precio. Seguramente no querrás que el cliente abra una [Campaña de Email Marketing](https://makingexperience.com/servicios-email-maketing/), haga clic en el **Llamado a la Acción** pero nunca más vuelva a interactuar con tus piezas. ¡Busca un **intercambio de valor** comprometiéndote con el cliente para que ambos saquen el máximo beneficio posible! ![marketing de relaciones](https://blog.makingexperience.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/marketing-industrial-relacional-53-638.jpg?width=638&height=479&name=marketing-industrial-relacional-53-638.jpg) ## Casos de éxito para motivar tu Marketing de relaciones Compañías áreas han apostado hace unos años por Campañas de Marketing de relaciones. Por poner un ejemplo, [Vueling](http://www.vueling.com/es) lleva varios años realizando el [‘Vueling Day’ en Facebook](http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/vuelve-el-vueling-day-que-sortea-100-vuelos-en-un-solo-dia/). ¿En qué consiste? Sólo con hacerse fan de la página y dejar los datos personales uno ya podía **conseguir uno de los 100 vuelos gratuitos ida y vuelta** que la empresa sorteaba para 50 personas. El Vueling Day fue **una de las más exitosas campañas en redes sociales basadas en las relaciones con los clientes**. La empresa se instaló durante varios días en el **top of mind** de los participantes, logró que éstos se conviertan en los principales difusores de la marca y ganó una increíble **confianza y engagement** positivo gracias a la participación. ¡Tú también puedes agradar con formato simple, simpático y con premios accesibles! Continuando con las aerolíneas, [Iberia](http://www.iberia.com/ar/) también quiso acercarse a sus clientes mediante el Marketing de relacionales y apostó por una campaña en la que los usuarios tenían que **enviar a través de las redes sociales una frase sobre volar** y que sería el eslogan de uno de los aviones de la flota de la compañía. ¿Cuál fue el resultado? Con casi 4.000 participaciones,[la estrategia fue un éxito](http://www.lasombraproducciones.com/videos/el-tweet-grande-del-mundo-vuela-con-iberia) y el tuit elegido (*“lo mejor de viajar es compartirlo contigo”*) sirvió para **transmitir los valores de la compañía**. Por otro lado, el Banco [Huntington National Bank](https://www.huntington.com/) tuvo sus números en rojo durante los años 2008 y 2009 pero decidió centrar su estrategia en la relación con el cliente y ya en el año 2010 logró obtener ganancias de $40 millones luego de tener grandes pérdidas. [El testimonio del Gerente General](http://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/REAL-ROI/Bank-Emerges-from-the-Ashes-with-Salesforce-CRM-78805.aspx) de este banco reconoce que tuvieron que hacer una gran inversión para **reestructurar todos los procesos** pero finalmente lograron el objetivo con el **personal dispuesto a participar en todos los cambios necesarios**. ![marketing de relaciones](https://blog.makingexperience.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/marketingrelacional.jpg?width=482&height=480&name=marketingrelacional.jpg) En el Marketing de relaciones todo es cuestión de tiempo, y si quieres **crear lealtad de un usuario hacia tu marca**, debes analizar tu atención y desarrollar acciones que garanticen la [satisfacción del cliente](https://makingexperience.com/pasar-de-la-primera-cita-a-la-boda-con-la-retencion-de-clientes/). Por ejemplo, **empoderarlos** te permitirá darles atribuciones y modificar el producto o servicio según las **preferencias individuales**. También, puedes **administrar la voz del cliente para conocer sus opiniones** respecto al desempeño de tus productos, lo que te brindara información para hacer mejorar y aumentar el nivel de satisfacción. ¿Buscabas que los clientes no solo compren el producto o servicio sino que se conviertan en **socios de la empresa, den sugerencias, promuevan el producto y lo recomienden** a otras personas? Ahora tienes todos los tips para **conectarte con el cliente mediante el Marketing de relaciones** y construir una relación en la que el beneficio de ambas partes este garantizada. Categorías: [Marketing Automation](https://blog.makingexperience.com/topic/marketing-automation) [Ecommerce Automation](https://blog.makingexperience.com/topic/ecommerce-automation) [Inbound Marketing](https://blog.makingexperience.com/topic/inbound-marketing) #### Compartir [Compartir en X](https://x.com/intent/post?url=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&text=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) [Compartir en Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&t=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) [Compartir en LinkedIn](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.makingexperience.com/conquista-de-clientes-con-el-marketing-de-relaciones&t=Conquista+de+clientes+con+el+Marketing+de+Relaciones+-+Making+Experience) - Reciente - Categorías - Archivados Reciente Categorías - 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