¿Estabas buscando que tus Campañas de Email tengan mayor impacto sobre tus Suscriptores? Descubre cómo desarrollar acciones personalizadas de Trigger Marketing y aplicarlas para vender más en tu eCommerce. ¡Aprovecha las oportunidades para retomar las conductas de tus contactos y usarlas a tu favor!
Si alguna vez viviste en carne propia el ingresar en una tienda online decidido a comprar y por algún motivo dejaste el carrito abandonado sin terminar la transacción, seguramente sabrás de qué te hablamos al decir “camino truncado”. De más está decir que no te gustaría verte reflejado y que tus potenciales clientes hagan lo mismo con tu eCommerce, por lo que para convertir leads en clientes reales implicará de tu parte Emails personalizados.
Según IEBS School, “el Trigger Marketing son acciones personalizadas donde el cliente es el rey”. Si ya cuentas con una Base de Datos bien alimentada, es tiempo de aprovechar la información aportada por los consumidores enviándoles Campañas adecuadas a sus gustos e intereses. ¡Al llegar al final de este post, lograrás un impacto inmenso en tu comunicación online!
Para que una pieza comunicacional trabaje a la par de los objetivos comerciales, debes ocuparte por ello. Por supuesto que el paso inicial es conocer a tus Listas de Suscriptores, saber quiénes son, qué necesitan, cómo les gusta recibir la información y en qué etapa del Funnel de Ventas se encuentran.
Siempre que desde Making Experience encaramos una nueva asesoría, intentamos hacerle un paralelismo a nuestros contactos: De la misma manera que saludas y despides a un cliente que entra a tu comercio, cuando una persona ingresa en el Página Web de tu empresa y completa tu Formulario de Suscripción, nosotros recomendamos aprovechar la oportunidad para dialogar con él y fortalecer la imagen de marca mediante un Email de Bienvenida que se dispara automáticamente segundos más tarde de la visita de tu prospecto.
En esta primera Campaña debes procurar darle la bienvenida e informar sobre tu empresa y los servicios que ofreces. Se trata, obviamente, de realizar Trigger Marketing con contenido personalizado en función de los elementos solicitados en la inscripción.
Si bien el Email Marketing es una técnica de Marketing Online para nada nueva, la innovación en su uso radica en utilizar a tu favor el conocimiento que tengas de tus Suscriptores para enviar un contenido que sea consecuente a la acción realizada; bien sea agradecer una compra, dar la bienvenida, celebrar un aniversario, consultar una queja o una baja en un servicio. Y por sobre todo, ¡para transformar clientes compulsivos en clientes habituales!
Alineado al Marketing Automation, el Trigger Email implica la activación automática de contenidos luego de realizada una acción. Por ejemplo, si tú hoy comprases un producto, la semana siguiente recibirás un Email con una oferta de un producto complementario (acciones de Up y Cross Selling) y a las 2 semanas otra Campaña con un servicio adicional o promoción relacionado con la compra inicial.
Es momento de aprovechar cada oportunidad y fortalecer las relaciones con tus clientes, de una manera personalizada y lo más automatizada posible. Enviar contenido alineado a una visión de Trigger Marketing hará más factible que tu mensaje se lea, tenga impacto y concrete la oportunidad de venta. ¿Acaso no quisieras permanecer en la mente de tus Suscriptores al saludarlos para una fecha especial como un cumpleaños, aniversario o compra premium?
En una de nuestras publicaciones anteriores, Making Experience te brindó una serie de estrategias para relacionar CRM yMarketing Automation de manera funcional. Ahora, también puedes integrar el Trigger Marketing y activar usuarios que hace tiempo no compran.
¿Por qué no pruebas con enviar piezas puntuales cada 3 meses con una oferta realmente especial que trate de inducir las visitas a tu eCommerce? Las opciones para incrementar las ventas y fidelizar clientes con el Trigger Marketing son ilimitadas, y si no nos crees… ¡presta mucha atención a lo que viene!
Desde Making Experience, nuestro consejo es que recuerdes al usuario que su carrito está “medio lleno” y que sus productos podrán permanecer reservados por un tiempo si desea concretar la compra. ¡Un poderoso Llamado a la Acción deberá ser tu mejor arma para hacerlo regresar a su carrito!
El Email siguiente, enviado a los pocos días, deberá tener el objetivo puesto en cerrar la venta, por lo que te será fundamental tener a mano un descuento importante que motive a finalizar el proceso de compra, recordando a tu cliente que tu producto dejará de estar en el carrito en pocas horas. ¡Utiliza el sentido de la urgencia a tu favor!
Con estas 6 estrategias de Trigger Marketing te encuentras más que habilitado a no realizar Email Marketing solo para bombardear a tus clientes con ofertas y promociones sino también para realizar envíos personalizados, consecuentes al estado en el que se encuentran tus usuarios.
Para configurar tus envíos de manera automática, será menester la revisión periódica del estado de cada cliente para configurar mensajes de mucho más valor que lo tradicional. Un consejo útil de Making Experience es que actúes con una perspectiva omnicanal, conectando puntos offline y online para potenciar el reach de tu eCommerce. Si escuchas y prestas atención al modo en que tus clientes quieren comunicarse contigo, verás que simple es gestionar el flujo de comunicación y mejorar su grado de satisfacción.
Los hábitos de los consumidores han cambiado en la red. Ellos han asumido un rol más activo y cada cliente tiene necesidades específicas, por lo que el Trigger Marketing debería convertirse en la técnica primordial para estar alineado a los hábitos dinámicos y ofrecer a cada uno lo que está buscando en el momento preciso.
De este modo, podrás hacer de estas acciones personalizadas la clave para que tus mensajes directos se manden a los clientes automáticamente tras haber realizado algún tipo de transacción como el registro o la compra, o con motivo de alguna fecha o evento de relevancia.
¿Acaso no te ves tentado a convertir clientes potenciales en activos y fieles e incluso recuperar a aquellos que has perdido? Recuerda que el cliente es el rey y por tanto enviarles a todos la misma información sobre nuestros productos o servicios, no solo carece de sentido sino que también te llevarán al olvido.
Como conseguir el registro de nuevos Leads a tu Base de Datos y la posterior compra te ha costado mucho, ¡no puedes permitirte tirar todos esos esfuerzos por el acantilado! Cuida tu relación con ellos durante todo el proceso de compra y más aún luego de la primera transacción. ¿Por qué quedarte contento con una única compra? ¡Anímate a más y envía Emails personalizados con consejos, productos, ofertas y agasajos que conecten con sus comportamientos!