Las Campañas de Marketing eficientes son aquellas que han sido altamente individualizadas, al punto de hacer sentir al cliente que le escriben solo a él. Si quieres que tus usuarios participen aumentando su lealtad, sigue estos consejos para establecer relaciones personalizadas y marcar diferencia.
La personalización es una de las formas más efectivas para impulsar las ventas. Son innumerables las organizaciones que hoy en día reconocen que la mejora empresarial va ligada al vínculo y la experiencia positiva del cliente. Cada vez más, empresas diversas se encuentran orientando sus promociones e informaciones con contenido segmentado hacia diversos nichos.
En el nuevo mundo Mobile, la personalización no es ya una característica, sino una expectativa del cliente que tu marca debería cumplir. En el medio de esta demanda, se extiende un tratado pretendido desde la exclusividad y la diferencia especial. Las relaciones personalizadas son la mejor forma de hacer sentir que tu empresa reconoce y enaltece las diferencias.
A continuación, Making Experience te brinda cinco alternativas para mejorar tu CRM con la gestión de relaciones cercanas. Verás cómo generar un valor añadido en la mente de tus consumidores, cómo estrechar los vínculos y mejoras la retención, cómo te destacas de la competencia, y por sobre todo cómo consigues una rentabilidad mayor al vender a un precio superior.
La personalización es la capacidad de crear una respuesta individual a cada cliente, ofreciéndole ni más ni menos que lo que quiere. Mal que pese a muchos, la información personal ya no es una barrera comercial sino más bien un principio rector para las relaciones.
De hecho, aún cuando los datos personales pueden no estar disponibles, hay una gran cantidad de información que se puede utilizar para crear experiencias y relaciones personalizadas. Sigue estas 5 maneras de impulsar tu CRM y tener éxito mediante el incentivo de vínculos cercanos.
El primer paso para crear un proyecto de personalización es construir confianza con los clientes. ¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que le despierta la confianza sobre ti? La confidencia es la base sobre la que se construye la amistad, el respeto, la responsabilidad social y el amor.
Así como la confianza permite crecer desde lo personal y humano, cuanta más complicidad una marca pueda generar basándose en los datos de sus segmentos, más refinados serán tus mensajes dirigidos. Esta seguridad cubre todas las debilidades que pueda tener tu producto, y lo convierte en la mejor opción desde la perspectiva de tu cliente.
De hecho, en un reciente estudio de Accenture, los consumidores estaban dispuestos a compartir una serie de datos personales con las marca, incluyendo su género (65%), la edad (53%) y la información de contacto (52%), aunque un porcentaje significativamente menor (24%) compartiría sus medios de contacto en las redes sociales.
La construcción de vínculos con los clientes no incluye el seguimiento de las personas que no quieren ser contactadas. Tu marca debería tener el permiso explícito para recoger ciertos tipos de datos sobre sus clientes. El mismo estudio de Accenture encontró que sólo el 20% de los clientes quería dar a conocer su ubicación actual y sólo el 14% deseaba compartir su historial de navegación. ¡Respeta su decisión!
Muchos vendedores se han acostumbrado a la creación de segmentos de clientes en función de los rasgos comunes que comparten. Sin embargo, tú deberías ser un poco más astuto y realizar una segmentación de mercados que apunte más allá de la división en grupos internamente homogéneos y heterogéneos respecto a los demás grupos.
¡Aprovecha la inmensidad del Big Data y usa los datos de tus clientes a tu favor! Diversos algoritmos analizan en tiempo real el comportamiento colectivo de todos los visitantes de los sitios para identificar los productos que más le van a gustar a cada visitante. Si tienes una tienda eCommerce, ¿qué esperas para adaptar tus ofertas a sus propios gustos?
Más allá de mejorar la experiencia de compra, esta estrategia de hiper-personalización brinda resultados espectaculares, como es el caso de Uniqlo, que gracias al Big Data podrá ajustar mejor su volumen de producción, adaptar su negocio a las cambiantes tendencias de mercado y recortar distancias con sus competidores. Una empresa que ya es consciente del valor de los datos recopilados durante todo el proceso de producción y distribución de producto, así como la información sobre compras y gustos que aporten sus clientes.
En relación con la respuesta positiva que los clientes pueden llegar a emitir, si los contenidos apuntan a segmentos particulares con preferencias únicas, se encuentra la promoción puntualizada. Los consumidores son mucho más propensos a responder a una oferta o promoción si es personalizada y ha sido enviada a ellos.
De todos los encuestados del estudio de Accenture que se les pidió qué tipo de personalización preferirían, casi el 60% quería promociones en tiempo real y ofertas. En el mejor de los casos, esto podría alentar a los clientes a comprar más a menudo y por lo tanto, ¡aumentar el ROI de tus Campañas de Email Marketing!
Otra forma de que una marca pueda realmente fomentar estos espacios comunicativos es que sus mensajes de Marketing utilicen los diferentes grupos de edad de sus clientes para ofrecer cierto material basado en estos factores.
Sin sorprendernos, según Accenture, los clientes más jóvenes están más dispuestos a compartir su información personal que los adultos. Esto es así porque los Millennials son más receptivos a la idea de compra personalizada y a obtener consejos sobre las compras en las tiendas.
Los llamados “Baby Boomers” también querrán recibir beneficios a cambio de renunciar a su información personal. Piensa que este sector, ha sido atravesado por experiencias como la Guerra Fría, los golpes militares, la revolución sexual y las crisis económicas. ¿Qué características de este grupo puedes utilizar en tus mensajes? El optimismo, el sacrificio y el trabajo.
Como has visto en estas 5 maneras de personalización, la gestión de datos maestros es un factor crítico para la construcción exitosa de relaciones con los clientes. De acuerdo con Gartner Inc., para el 2017 los líderes de CRM que ignoren la vitalidad del Master Data Management (MDM) obtendrán resultados erróneos molestando a los usuarios que no desean recibir información, lo que devendrá en un reducción del 25 por ciento en las ganancias potenciales de sus ingresos.
No es casual, que en los últimos años las ventas de Software de CRM como InfusionSoft hayan crecido y superado el gasto global del sector IT. Como partners certificados de manera exclusiva en Latinoamérica, Making Experience destaca los beneficios de InfusionSoft para crear una vista 360 grados del cliente, requerimiento indispensable para enriquecer las relaciones.
Un buen manejo de CRM centrado en la personalización y en la mejora de la experiencia de usuario mediante su participación, implica enfocar sus intereses no solo en las Campañas de Email Marketing sino en la totalidad de los contenidos para el cliente y las interacciones de la empresa en cualquier momento durante el viaje del consumidor.
Este punto de vista integral o a 360 grados requiere que todos los datos maestros operativos relacionados con el cliente puedan combinarse. Nuestra consultoría en Marketing Automation se enfoca en una vista multicanal de la actividad del cliente para que el único límite en materia de negocios sea el uso de la imaginación o la creatividad y no la gestión de los datos.
En sintonía, nuestros consejos de eCommerce Intelligence permiten que los patrones de compra se puedan agregar con precisión en todo tipo de productos para permitir creativas ventas cruzadas y técnicas de UpSelling. ¡Los problemas de retención ya no serán una excusa para ti!
Esperemos que los consejos que hemos compartido te muestren cómo la personalización es un aspecto vital de la comercialización actual. Los clientes serán cada vez menos tolerantes con los mensajes de Marketing impersonales o genéricos que dudes en enviar. ¡Apóyate en los esfuerzos de datos analíticos y en las acciones en tiempo real para crecer a gran escala!